Pomoc i FAQ – zakupy detaliczne (B2C)

Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące logowania, zakupów i obsługi konta klienta. Jeżeli nie znalazłeś/ łaś interesujących Cię odpowiedzi, prosimy o kontakt.

Konto i logowanie

Jak założyć konto?

Wejdź w Moje konto i wybierz Rejestracja. Podaj adres e-mail oraz wymagane dane, a następnie potwierdź rejestrację. Po zalogowaniu zyskasz dostęp do historii zamówień i ustawień konta.

Jak się zalogować?

Wejdź w Moje konto, wpisz e-mail/login oraz hasło i kliknij Zaloguj.

Nie pamiętam hasła — co zrobić?

Na stronie logowania kliknij Nie pamiętasz hasła? (lub podobny link), wpisz e-mail i postępuj zgodnie z instrukcją wysłaną w wiadomości.

Czy muszę mieć konto, żeby kupić?

W naszym sklepie możesz kupować z kontem (wygodniej: historia zamówień, adresy) — a jeśli dostępna jest opcja zakupów bez rejestracji, zobaczysz ją w trakcie składania zamówienia.

Zakupy: od produktu do zamówienia

Jak dodać produkt do koszyka?

Wejdź na stronę produktu → wybierz wariant (jeśli jest) i ilość → kliknij Dodaj do koszyka.

Gdzie sprawdzę, co mam w koszyku?

Kliknij ikonę koszyka w nagłówku strony albo przejdź do strony Koszyk — tam możesz zmieniać ilości i usuwać produkty.

Jak złożyć zamówienie krok po kroku?

  • Dodaj produkty do koszyka

  • Wejdź w Koszyk i kliknij Przejdź do realizacji

  • Uzupełnij dane oraz adres dostawy

  • Wybierz formę dostawy i płatności

  • Sprawdź podsumowanie i kliknij Zamawiam i płacę

Czy mogę zmienić ilość produktu w koszyku?

Tak — w koszyku zmień ilość i kliknij Aktualizuj koszyk

Płatność, dostawa, reklamacje i zwroty

Jakie metody płatności są dostępne?

Dostępne metody płatności zobaczysz podczas finalizacji zamówienia w koszyku.

Jakie metody dostawy są dostępne?

Dostępne formy dostawy i ich koszt zobaczysz w trakcie składania zamówienia — po wpisaniu adresu dostawy.

Czy dostanę potwierdzenie zamówienia?

Tak — po złożeniu zamówienia wysyłamy potwierdzenie na adres e-mail podany w zamówieniu.

Chcę zgłosić zwrot lub reklamację — co zrobić?

Na stronie Reklamacje i zwroty znajdziesz wszystkie niezbędne informacje.

Moje konto: zamówienia, adresy, dane

Gdzie sprawdzę status zamówienia?

Wejdź w Moje konto → Zamówienia. Tam zobaczysz statusy oraz szczegóły poszczególnych zamówień.

Jak pobrać dokumenty lub szczegóły zamówienia?

W Moje konto → Zamówienia wejdź w szczegóły konkretnego zamówienia. Jeśli dokumenty są dostępne, znajdziesz je w tym miejscu.

Jak zmienić adres dostawy lub dane do faktury?

  • Wejdź w Moje konto → Adresy i edytuj:

    • adres rozliczeniowy (do faktury),

    • adres dostawy.

Jak zmienić hasło lub dane konta?

Wejdź w Moje konto → Szczegóły konta i wprowadź zmiany. Pamiętaj, aby zapisać.