Reklamacje i zwroty

§1 Postanowienia ogólne

1. Poniższe zasady określają procedurę składania reklamacji oraz realizacji prawa do zwrotu Produktów zakupionych za pośrednictwem Hurtowni NOVUM OFFICE B2B, oraz Sklepu internetowego www.novumoffice.pl.

2. Reklamacje i zwroty mogą być składane wyłącznie przez Klientów, którzy dokonali zakupu w Hurtowni lub Sklepie internetowym, na warunkach określonych w niniejszym dokumencie oraz w regulaminie.

3. Kontakt w sprawie reklamacji i zwrotów:

   • Adres: ul. Gromadzka 46, 30-719 Kraków
   • E-mail: zamowienia@novumoffice.pl
   • Telefon: 12 653 04 06

§2 Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku:

   • Wady fizycznej lub prawnej Produktu,
   • Uszkodzenia przesyłki w trakcie transportu,
   • Niezgodności Produktu z zamówieniem.

2. W celu złożenia reklamacji Klient zobowiązany jest:

   • Poinformować Sprzedawcę o reklamacji w terminie do 14 dni od wykrycia wady Produktu,
   • Wypełnić formularz reklamacyjny dostępny na stronie internetowej lub przesłać pisemne zgłoszenie zawierające:
     • Imię i nazwisko/nazwę firmy Klienta,
     • Numer zamówienia,
     • Opis wady lub problemu,
     • Dokumentację fotograficzną (jeśli dotyczy).

3. Reklamacje należy przesyłać na adres e-mail: zamowienia@novumoffice.pl lub na adres siedziby Sprzedawcy.

4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni roboczych od jej otrzymania i poinformuje Klienta o decyzji oraz dalszych krokach.

5. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca:

   • Wymieni Produkt na nowy,
   • Zaoferuje naprawę Produktu,
   • Zwrot ceny zakupu na wskazany przez Klienta rachunek bankowy.

§3 Zwroty

1. Klient będący Konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od daty otrzymania Produktu, bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.

2. W celu odstąpienia od umowy Klient powinien:

   • Poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez e-mail: zamowienia@novumoffice.pl lub listem na adres siedziby,
   • Skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego na stronie internetowej Sprzedawcy.

3. Klient zobowiązany jest do zwrotu Produktu w stanie nienaruszonym, kompletnym i w oryginalnym opakowaniu, na adres:

   • ul. Gromadzka 46, 30-719 Kraków

4. Koszty zwrotu Produktu ponosi Klient, chyba że zwrot jest wynikiem błędu Sprzedawcy (np. wysłanie niewłaściwego Produktu).

5. Zwrot należności zostanie dokonany w terminie do 14 dni od daty otrzymania zwracanego Produktu, na rachunek bankowy wskazany przez Klienta.

§4 Wyjątki od prawa do zwrotu

1. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

   • Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta,
   • Produktów, które po otwarciu opakowania nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub higienę (jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu),
   • Produktów o krótkim terminie przydatności do użycia.

2. W przypadku, gdy zwrot dotyczy Produktu uszkodzonego w wyniku niewłaściwego użytkowania przez Klienta, Sprzedawca ma prawo odmówić zwrotu lub obciążyć Klienta kosztami naprawy.

§5 Formularz reklamacyjny

W celu złożenia reklamacji należy wypełnić poniższy formularz i przesłać go na adres e-mail: zamowienia@novumoffice.pl lub dołączyć do przesyłki zwrotnej:

Formularz Reklamacyjny

1. Imię i nazwisko/nazwa firmy: ...........................................................
2. Adres e-mail: .................................................................................
3. Numer telefonu: ...........................................................................
4. Numer zamówienia: .....................................................................
5. Opis wady/problemu: .................................................................. .................................................................................................
6. Załączniki (zdjęcia, faktura, inne dokumenty): ............................ .................................................................................................

Data: ..............................................
Podpis (jeśli składane w formie papierowej): ..............................................

§6 WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

NOVUM OFFICE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

ul. Gromadzka 46, 30-719 Kraków

adres e-mail: zamowienia@novumoffice.pl

 

Ja/My(*) ..................................................................... niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży

następujących rzeczy(*) / o świadczenie następującej usługi(*) / o dostarczanie treści cyfrowych w postaci(*): ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................–

Data zawarcia umowy(*) /odbioru(*) ..........................................................................................................................

Imię i nazwisko Konsumenta (-ów): ..............................................................................................................................

Adres Konsumenta (-ów): ......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... Podpis

Podpis Konsumenta

(tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

 

Data ............................................

(*) Niepotrzebne skreślić.

§7 Postanowienia końcowe

1. Wszelkie reklamacje i zwroty rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.

2. W przypadku sporu Klient ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, takich jak mediacja lub arbitraż, zgodnie z przepisami ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.